網站績效管理 @ 【黑爾斯】企劃工作坊

大部份的網站對於管理面而言,其實都還是僅止於"流量","計數"的觀念!!
其實~網站本身應該看做是個行銷推廣的管道,不應該只是形象(放著被動讓別人來看)
如果朝行銷朝經營的角度思考~一定會想知道~

都是哪些人上了網站?
有多少人是新訪客?
有多少人是舊訪客?
有多少會員?
訪客每次平均瀏覽的網頁數及時間如何?
每日哪一個時段造訪量最大?
一週當中平時或假日的造訪量較大?
活動期間流量是否增加?
訪客到了網站都瀏覽那些網頁?
訪客都是從哪些網站? 廣告? 或關鍵字連進來的?
公司投資的網路行銷經費是否發揮效果? 為網站引來人潮?

像市面上一般常用的Webnibbler(用安裝軟體的方式),WebTrend(很專業,但網頁要插碼很麻煩),Google Analytics(免費的,但常會掉資料,也是要插碼)...都是網站績效分析的工具!!
整理了一下一些網站績效評量的指標：

指標項目	評量方法	指標意義
訪客數	訪客數量(包含新訪客、舊訪客、已驗證訪客等），一個訪客可能產生多次造訪	訪客數、造訪數、瀏覽網頁數的總量變化，直接反應網站的經營成效，其成長的趨勢變化亦可反應出網站的經營成果。
造訪數	訪客造訪網站的次數統計（包含首次及再次造訪）
瀏覽網頁數	造訪所瀏覽的網頁數量總計
新訪客數	第一次造訪網站的訪客數量	新舊訪客的變化亦可看出網站推廣的成效(是否引介大量新訪客?) 及網站的吸引度(是否留得住舊訪客?)
舊訪客數	訪客再次造訪即成為舊訪客(Cookie辨認)	新舊訪客的變化亦可看出網站推廣的成效(是否引介大量新訪客?) 及網站的吸引度(是否留得住舊訪客?)
會員數	註冊成為會員的訪客	會員數量的累積結果可反應訪客對網站內容經營的成效。
平均瀏覽頁數	每次造訪平均瀏覽的網頁數	平均瀏覽頁數可反應訪客對網站內容的滿意度。
平均停留時間	每次造訪平均停留的時間	平均停留時間可反應訪客對網站內容研究的深度，間接探討網站及訪客類型的屬性(為專業人士或一般民眾)。
熱門網頁	最多網頁瀏覽數的頁面	網站當中最吸引訪客的部份，可做為加強經營的重點。
活動網頁瀏覽	觀察特定活動的網頁瀏覽數	活動舉辦期間可針對活動網頁獨立觀察訪客數及瀏覽頁數。
行銷活動連回	觀察對外發佈的行銷連結的連回狀況	對外發佈的外部連結、橫幅廣告、EDM、電子報、關鍵字，統計其引介回網站的流量。做為行銷資源分配的評估依據。